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請給電話行銷留條後
請給電話行銷留條後前段時間在一個談話節目中聽到這樣一個故事：有一位年輕的母親在醫院產下了一個非常可愛的男嬰，當全家人都沉浸在新生命帶來的喜悅和幸福的時候，男嬰卻因高燒不退搶救無效，在兩天后夭折了。就在這位母親剛剛失去兒子極度痛苦的時候，每天都會接到所謂的不知來頭的“推銷”電話，雖然來電號碼不同，打電話的人也不同，但電話的內容卻都是向這位元媽媽推薦同一種商品，那就是可以用她兒子的胎毛製成毛筆，在長大後留作紀念。就這樣，這位媽媽在連續數天都接到這樣的推銷電話後，最終無法承受一遍又一遍這樣的打擊而精神崩潰了。聽到這個故事後，我想任何一個有良知的人，都會在心裏痛?那些打電話給這位母親推銷商品的行銷人員。雖然主持人講這個故事的本意並不是在排斥電話行銷，但曾經從事過電話行銷管理工作的我，除了為這位年輕的母親感到痛惜以外，也為國內電話行銷市場的前景感到前所未有的擔憂。作為專業的電話行銷人員，按照正規的流程，在獲悉客戶資訊撥打行銷電話前，還應詳細的瞭解客戶資料並獲取最新的客戶資訊，這樣不僅能提高電話行銷的成功率，還能完全避免諸如男嬰已經夭折了，而推銷人員仍三番四次向剛剛承受喪子之痛的母親推銷嬰兒用品的情況，也就不至於造成這樣悲慘的結局。近幾年通信行業在國內迅速普及，可謂是突飛猛進，電話更是早已滲透到社會的各個角落，給老百姓的生活和工作都帶來了諸多便利。於是，電話行銷悄然興起，這種新形的銷售模式，以其低成本、高效率的優勢給眾多先行開闢電話行銷的企業帶來了豐厚的利潤，與此同時，這個新興的行銷模式也在不知不覺中佔據了不可忽視的市場地位。但是，就在電話行銷越來越受關注的同時，一些個人和不法商家在無任何相關部門的審批，且對電話行銷毫無認知的情況下，也在利用電話銷售來謀取暴利，極大地破壞了電話行銷在客戶心目中的印象，甚至給一些客戶帶來了無法彌補的損失和傷害。一些不規範的公司只是一味地規定員工每天撥打多少個電話，每週、每個月銷售額達到多少，從而導致電話行銷人員過於看重個人利益，產生急於求成的心理。實際上電話行銷在國內尚屬剛剛起步階段，筆者03年初才見到有關電話行銷的書籍在國內市場上發行。目前國內的電話行銷並未完全成熟，市場管理有待規範；進行電話行銷的企業往往良莠不齊，對用戶需求把握不准，行業內又缺乏經驗豐富的專業管理人員，但卻常常自詡為 “電話行銷專家”，這些假內行，假專家缺乏對電話行銷的專業認知，沒有基層工作經驗的積累與延續，純屬紙上談兵。他們錯誤的認為，只要擁有客戶資訊資料庫就可以進行電話行銷，並未重視對資料庫進行管理及對客戶資訊進行分析。因為不能保證相關資訊的安全，不少用戶對電話行銷內容的安全可靠性評價較差，致疑有可能會侵犯到自身隱私，從而導致接受過電話行銷的用戶大部分都較反感。最近美國政府頒佈了一條法規：應該對那些死纏爛打的電話行銷說“不！”。電話行銷的確是一種快捷方便的行銷方式，在相當一段時間內對產品推銷具有特殊意義。然而，當人們都在採用這種方式的時候，卻沒有考慮到是否所有用戶都可以完全接受，那麼它就成了令人討厭的聒嗓和攪擾了。我們也經常看到身邊的朋友或同事，在來電號碼不熟悉的情況下，連自己的手機都不敢接聽的現象，甚至非常苦惱地抱怨說：“每天推銷產品的電話不下十幾次，對工作和情緒影響很大，這樣的推銷方式爛透了！”這其中的大部分原因也來自於那些不規範的推銷電話讓客戶感到厭煩，甚至產生莫名的恐慌。因此，有些人一拿起電話聽到又是推銷的，連個“不”字都懶得說就把電話掛斷了。這就是電話銷售在逐漸形成一種大眾銷售方式的同時，卻忽略了差異化服務的原因，所以它不受人們的歡迎自然也是情理之中的事了。在電話行銷未被濫用之前，我們要大聲向那些從事不規範“電話行銷”的個人或企業呼籲，請給電話行銷留條後路！一定要對電話行銷有科學的認知、清楚產品定位、準確定義目標客戶；另外還需要有準確的行銷資料庫、明確的電話銷售流程等等；企業除了要給員工進行專業的培訓外，應把電話行銷
人員的職業道德放在首位，還這種新形式的行銷一片純淨的天空。